Образовательный проект Универмага "Цветной"
▪︎ Знакомство с Универмагом, ключевыми менеджерами, коллегами
▪︎ Знания и практические решения
▪︎ Программа лояльности
▪︎ Диплом от Универмага
▪︎ Знания и практические решения
▪︎ Программа лояльности
▪︎ Диплом от Универмага
Вы уже стали участниками закрытой группы Tsvetnoy University на Facebook
university@tsvetnoy.com
▪︎ до 15 ноября - направить кейсы.
▪︎ 21 ноября - презентация.
Партнерство с универмагом "Цветной" на специальных условиях!
Евгения ткаченко
HR Director
"Искусство" управления персоналом.
1
Искусство управления персоналом
Простыми понятиями о сложных вопросах
2
Персонал или начни свой бизнес
Подбор персонала. Создание команды. Расчет затрат
3
Обучение персонала
Как построить модель обучения
1
Мотивация
Кратко о главном
2
Корпоративная культура
"Центр управления". Модель поведения
3
Welcome
Стиль и образ жизни
Спикер
Евгения Ткаченко
Директор по персоналу Универмага "Цветной"
Нижегородский государственный университет им. Лобачевского ( специальность организационный психолог), диплом с отличием.
МВА (РУДН), «Управление персоналом» (РАГС при Президенте РФ).
Заместитель Директора по персоналу в УК ROSE GROUP,
Руководитель по подбору и развитию персонала в Девелоперских компаниях (ГК «Промсвязьнедвижимость» и «Система-Галс» (АФК Система).
Направления: стратегическое планирование HR, структура и процессы, подбор и адаптация персонала, обучение и оценка, мотивация, корпоративный портал. коммуникации с ВУЗами Москвы, что позволило на профессиональном уровне реализовать инициативу Tsvetnoy University.
МВА (РУДН), «Управление персоналом» (РАГС при Президенте РФ).
Заместитель Директора по персоналу в УК ROSE GROUP,
Руководитель по подбору и развитию персонала в Девелоперских компаниях (ГК «Промсвязьнедвижимость» и «Система-Галс» (АФК Система).
Направления: стратегическое планирование HR, структура и процессы, подбор и адаптация персонала, обучение и оценка, мотивация, корпоративный портал. коммуникации с ВУЗами Москвы, что позволило на профессиональном уровне реализовать инициативу Tsvetnoy University.
Универмаг "Цветной"
Модель парусной лодки
Искусство управления персоналом
Кейс
Вы открываете свой бизнес!
Вы открываете свой бизнес!
1. Уникальный продукт
2. Корнер в 30 кв. м.
3. Рассчитали выручку в месяц 3.500.000 руб.
2. Корнер в 30 кв. м.
3. Рассчитали выручку в месяц 3.500.000 руб.
Структура бизнеса
1
ФОТ - 8-10% от выручки, а это 280.000- 300.000 руб. в мес
2
Поддержка маркетингового продвижения, визуального мерчендайзинга, кассового обслуживания
ФОТ = 280 000 руб. (налоги), а это 8% от выручки
Подбор персонала
Fashion - часть образа жизни, увлечен модой, стилем
Мотивирован на результат
Несет идею клиенту
Сотрудник отражает/ассоциируется с Вашей идеей/задумкой/концепцией
Презентабельный внешний вид
Большой объем информации. Физическая нагрузка.
Дисциплинированность, гибкость и готовность к изменениям.
Мотивирован на результат
Несет идею клиенту
Сотрудник отражает/ассоциируется с Вашей идеей/задумкой/концепцией
Презентабельный внешний вид
Большой объем информации. Физическая нагрузка.
Дисциплинированность, гибкость и готовность к изменениям.
Кто я в команде?
Наибольшего успеха добиваются команды, которые знают свои возможности и возможности участников команды.
Особенности поведенческого типа
От цветов к типу
Цвета были использованы в соответсвии с цветовыми теориями и для облегчения запоминания типов поведения:
▪︎ Красный (революции, страсть, огонь)
- волевой, решительный, жесткий, твердый, смелый, быстро принимающий решения
▪︎ Желтый (тепло, солнце, пляж, веселье)
- открытый, коммуникабельный, харизматичный, оптимистичный, убедительный
▪︎ Зеленый (жизнь, трава, дерево, спокойствие)
- спокойный, стабильный, уравновешенный, обходительный, хороший слушатель
▪︎ Синий (океан, лед, "холодный разум")
- точный, пунктуальный, систематичный, логичный, самодисциплированный
Цвета были использованы в соответсвии с цветовыми теориями и для облегчения запоминания типов поведения:
▪︎ Красный (революции, страсть, огонь)
- волевой, решительный, жесткий, твердый, смелый, быстро принимающий решения
▪︎ Желтый (тепло, солнце, пляж, веселье)
- открытый, коммуникабельный, харизматичный, оптимистичный, убедительный
▪︎ Зеленый (жизнь, трава, дерево, спокойствие)
- спокойный, стабильный, уравновешенный, обходительный, хороший слушатель
▪︎ Синий (океан, лед, "холодный разум")
- точный, пунктуальный, систематичный, логичный, самодисциплированный
Как использовать стили для взаимодействия в командах?
1
Шаг 1
Определите собственный стиль и стиль членов команды!
2
Шаг 2
Взаимодействуйте согласно коммуникационному стилю!
▪︎ Ведущий - начинать с коммерческой деятельности, подчеркивать основные результаты, коротко и по делу
▪︎ Экспрессивный - привязывать свои идеи/видение к видению собеседника, демонстрировать инновации, использовать визуальные образы
▪︎ Поддерживающий - искренне общаться, подчеркивать вовлеченность в командную работу или хорошие отношения
▪︎ Аналитический - начинать с фактов и основывать свои предложения на данных
▪︎ Экспрессивный - привязывать свои идеи/видение к видению собеседника, демонстрировать инновации, использовать визуальные образы
▪︎ Поддерживающий - искренне общаться, подчеркивать вовлеченность в командную работу или хорошие отношения
▪︎ Аналитический - начинать с фактов и основывать свои предложения на данных
Сайты для поиска персонала
 |
 |
 |
Трудовые отношения с работником
Трудовой договор
Регулирует результат и процесс трудовой деятельности
Договор оказания услуг (ГПД)
Регулирует только результат работы
Какие могут быть риски?
1. Обязательства
2. Материальная ответственность
3. Хамство
4. Внешний вид
5. Должностная Инструкция
6. Время работы
1. Обязательства
2. Материальная ответственность
3. Хамство
4. Внешний вид
5. Должностная Инструкция
6. Время работы
Важно оказать поддержку в период адаптации
Адаптация.
Встреча с руководителем. Welcome. Индивидуальный план работы. Оценка и обратная связь.
Программы обучения и развития
Принцип Чарльза Дженнингса
"70:20:10"
1
10%
знания из традиционных источников (чтение)
2
20%
социальное обучение (руководство коллеги)
3
70%
эмпирические обучение (реальные ситуации на рабочем месте)
Как дизайнерам правильно рассказать о нюансах своей коллекции сотрудникам мультибрендов, чтобы повысить продажи?
1
Знание
В чем уникальность коллекции?
Красивая "Легенда". Особенности кроя, цветов, тематики, выбора ткани. Что влияет на цену? (возражения) Особенности принта, фурнитуры, кроя и другое.
Красивая "Легенда". Особенности кроя, цветов, тематики, выбора ткани. Что влияет на цену? (возражения) Особенности принта, фурнитуры, кроя и другое.
2
Навык
Важно понимать кому мы продаем. Что с чем сочетается? Практиковать. Задания, Чек листы, Оценка.
3
Отношение
Сотрудник понимает, разделяет концепцию Бренда. Форменная одежда. Конкурсы.
Развитие внутренней экспертизы
( тренинги читают внутренние сотрудники универмага)
Оценка
Важно обучить персонал (дать инструмент), не менее важно проконтролировать и сделать оценку.
Успешные примеры
15% вакансий закрыли внутренним резервом
Материальная мотивация персонала
Какие могут быть виды мотивации?
- на уровне инструментов: КТУ (коэффициент трудового участия), КПЭ (ключевые показатели эффективности), кафетерий льгот;
- на уровне вознаграждения: материальная или нематериальная;
- на уровне сроков: краткосрочная (от месяца до года) или долгосрочная (свыше года);
направленная на достижение результата (КПЭ) или изменяющая поведение людей (поведенческие компетенции).
Для построении системы мотивации продавцов важно определиться - индивидуальная работа или командная?
1
Индивидуальная
Ставятся Индивидуальные планы.
+ каждый сотрудник ориентирован на себя
- конкуренция
+ каждый сотрудник ориентирован на себя
- конкуренция
2
Командная
Ставится командная цель.
+ общий результат, командный настрой
- слабые игроки, необъективная оценка
+ общий результат, командный настрой
- слабые игроки, необъективная оценка
3
Смешанная
Индивидуальные + командные цели
Ошибки при построении мотивации
1
Раз и на всегда
Однажды созданную мотивацию нужно постоянно дорабатывать и развивать.
2
Завышенные ожидания. Достижимость
Не ждите увеличение производительности в сверх масштабах. Планы должны быть достижимыми.
3
Прозрачность
Система должна быть прозрачной, доступной и понятной.
Иначе - демотивирует.
Иначе - демотивирует.
Пример смешанной мотивации:
План на месяц = 3,500 млн. (КП)
КП менее 80% - премия не выплачивается, 100% и выше - 0,8%
Менеджер = 1 млн (ИП); Продавец = 1,250 млн (ИП)
Менее 80% - премия не выплачивается; от 80%-100% = 1,5%; выше 100% = 2,5%
ИП = 60%; КП= 40%
Например,
Менеджер = 1 млн; Продавец (1) = 1,5 млн; Продавец (2) = 1 млн
Итого, факт = 3,5 млн
Премия продавца (1) = (1,5млн*2,5%*60%)+(3,5 млн* 0,8%*40%)= 33 700 руб.
План на месяц = 3,500 млн. (КП)
КП менее 80% - премия не выплачивается, 100% и выше - 0,8%
Менеджер = 1 млн (ИП); Продавец = 1,250 млн (ИП)
Менее 80% - премия не выплачивается; от 80%-100% = 1,5%; выше 100% = 2,5%
ИП = 60%; КП= 40%
Например,
Менеджер = 1 млн; Продавец (1) = 1,5 млн; Продавец (2) = 1 млн
Итого, факт = 3,5 млн
Премия продавца (1) = (1,5млн*2,5%*60%)+(3,5 млн* 0,8%*40%)= 33 700 руб.
Корпоративная культура
Модель поведения сотрудников Компании
Компании с более комплементарной культурой чаще всего менее болезненно переживают внешние и внутренние изменения. А изменения неизбежны!
- Какие правила существуют в компании? Какие ценности приняты?
- Как сотрудники общаются друг с другом;
- Как ведут себя в конфликтной ситуации;
- Как поздравляют друг друга с днем рождения (ритуалы, обычаи);
- Делятся ли хорошими новостями (поездкой, контактами, и тд);
- Встречаются ли после работы? На выходных?
- Какие качества (ценности) приветствуются, а какие нет;
- Как реагируют на стрессовые ситуации и др.
Компании с более комплементарной культурой чаще всего менее болезненно переживают внешние и внутренние изменения. А изменения неизбежны!
Welcome!
Спасибо за внимание!
NOTE: ALL CONCEPTS AND IDEAS ARE WHOLLY OWNED OR LICENCED BY GEORGE SHORGIN ANY FORM OF REPRODUCTION OR DISSEMINATION FOR COMMERCIAL OR NON-COMMERCIAL USE IS FORBIDDEN WITHOUT EXPRESS PERMISSION OF GEORGE SHORGIN.
